サービス全般について
「クラウドカメラシステム」とはなんですか？
「クラウドカメラシステム」はモニタリングしたい場所にネットワークカメラを設置するだけで、どこからでもライブ閲覧・録画再生ができるサービスです。難しい設定や特別な知識も必要ありません。
ASPサービスとはなんですか？
インターネットを介してシステムを提供するサービスを指します。そのため、特別な機器などをお客様にてご用意していただく必要はございません。
このサービスはどこでも利用することができますか？
ネットワークカメラとインターネットに接続できる環境があればパソコン、iPhoneなどで外出先などどこからでもご利用いただけます。
どのような通信回線でも利用できますか？
インターネットに接続できる環境であればご利用いただけます。
携帯電話で利用できますか？
ライブ映像の閲覧、録画映像の閲覧などがご利用いただけます。カメラの設定などはパソコンから行ってください。
詳しくはこちらをご覧ください。
Macintoshで利用できますか？
映像の閲覧、カメラ設定等ご利用いただけます。(一部機能はWindowsのみ)
最大何台までのカメラを利用できますか？
カメラ台数に制限はありません。何台でも接続可能です。
インターネットに未接続の状態でサービス利用できますか？
ご利用いただけません。
工事などは必要ですか？
工事は不要です。
カメラについて
対応可能なカメラは何になりますか？
弊社でご用意いたしました2機種(IP7134、TC5633)のみとなっております。
MACアドレスとはなんですか？
ネットワーク上でカメラなどの機器を判別する固有の番号です。
パン・チルトとはなんですか？
カメラレンズを一方向だけでなく、上下左右にコントロールすることができる機能です。
モーション検知とはどのような仕組みですか？
カメラが撮影する映像の“明るさ”や“色”、“コントラスト”などの変化により、動体の存在を検知する「動体検知」方式となります。
モーション検知の「カスタム」とはなんですか？
モーション検知を行う範囲を自由に設定することができます。
遠隔でカメラの操作制御はできますか？
カメラレンズのパン・チルト（上下左右）操作の他、プリセット移動、プライバシー保護などが制御可能です。
暗視（デイナイト撮影）は可能ですか？
暗視することはできません。
他社のネットワークカメラでもサービスを受けられますか？
本サービスは、他社のネットワークカメラではサービスを受けることはできません。
映像が映っていなかった時の保証はありますか？
撮影映像等に関しては、その有用性、確実性および完全性を保証するものではございませんので、ご了承ください。
センサー検知・映像撮影後にすぐにセンサー検知があった場合、またすぐに映像撮影しますか？
カメラが一度検知・撮影すると次の検知・撮影までの約10秒程度休止時間がございます。
クラウドカメラは屋外対応していますか？
屋外対応はしておりません。
アラート通知は撮影後、すぐに送ってきますか？
アラート通知は検知後すぐにお客さまへ送信されます。ただし、通知時間を任意に設定することも可能です。
なおお客さまの端末までのインターネット回線の状況等により、通知メールの到着が遅延する場合もございます。
通知メールはどんなパソコン、携帯電話へも送ることができますか？
通常の電子メールを受信できるメールアドレスを登録いただければ、パソコン・携帯電話に限らず、メールが使える端末であれば、ご確認いただけます。
複数の宛先に通知を送ることはできますか？
可能です。
回線の契約を変更したいのですが、再設定が必要ですか？
必要ありません。
誤って自分がセンサーに反応しても通知は送られますか？
センサーにて検知した場合、アラート通知が送信されますが、スケジュールにより設定が可能です。
通知を止めることはできますか？
可能です。
センサー検知を止めることはできますか？
可能です。
市販のルーターを使用していますが、このサービスは受けられますか？
可能です。
無線LANで使用できますか？
可能です。ただし、カメラの初期設定は有線LAN接続での設定となります。
無線LANでの設定についてはこちらをご覧ください。
プライバシーマスクとはなんですか？
プライバシー保護のため、カメラ映像の一部を黒塗り(マスク)することができます。
映像について
ライブ映像のファイル形式はなんですか？
MPEG4、MJPEGとなります。ただし、パソコンでFireFoxをお使いの場合、ｽﾏｰﾄﾌｫﾝにてご利用の場合はMJPEGのみとなります。
ライブ映像は1秒間に何フレームになりますか？
MPEG4の場合15～20fps、MJPEGの場合1fpsとなります。
ライブ映像のダウンロードはできますか？
パソコンにてご利用の場合、ダウンロードが可能です。
ライブ映像はどのように閲覧できますか？
パソコンのブラウザやiPhoneより、インターネットを介してライブ映像を閲覧できます。
複数のライブ映像を同時に閲覧できますか？
パソコンでのご利用場合、複数のライブ映像をマルチ表示可能です。
録画映像のファイル形式はなんですか？
MPEG4、MJPEGとなります。ただし、パソコンでFireFoxをお使いの場合、ｽﾏｰﾄﾌｫﾝにてご利用の場合はMJPEGのみとなります。
録画映像は1秒間に何フレームになりますか？
MPEG4の場合15～20fps、MJPEGの場合1fpsとなります。
録画映像のダウンロードはできますか？
パソコンにてご利用の場合、ダウンロードが可能です。
録画映像はどのように閲覧できますか？
パソコンのブラウザやiPhoneより、インターネットを介してライブ映像を閲覧できます。
録画データはどのくらい保存できますか？
1カメラあたり100イベントを録画することができます。イベント数とはカメラ画像に動きのあった回数のことです。例．1日平均10イベントの場合、10日間録画保存可能です。
容量がいっぱいになった場合はどうなりますか？
古い録画データから自動的に削除されます。
残しておきたい録画データがありますか？
残しておきたい録画データを削除されないよう、保護する機能がございます。
MPEG4とMJPEGの違いはなんですか？
MPEG4は動画、MJPEGはJPEG画像を複数枚つなぎ合わせて動画のようにみせる方式です。本サービスではMPEG4が高画質、MJPEGが低画質となります。
料金について
料金や支払い方法について教えてください
こちらをご参照ください。
料金プランについて教えてください
お買い上げプランとカメラレンタルプランの２種類がございます。詳しくはこちらをご覧ください。
「イベント」とはなんですか？
人が侵入したときなど、カメラ画像に動きのあったことを言います。
領収書、請求書は発行できますか？
はい。可能です。
料金は後払いですか？
前払いとなっております。
カメラのレンタル、リースは行っていますか？
カメラレンタルプランがございます。
契約（解約）の手続きについて
契約の手続きはどうすればよいのですか？
お買い上げプランの場合、特別な契約は必要ありません。レンタルプランの場合、申し込み後、レンタル契約書を送付いたしますので、必要事項をご記入の上、弊社まで送付いただき、契約完了となります。
商品購入後、すぐにログイン・カメラ接続できますか？
インターネット回線があれば、すぐにできます。
サービス申し込みはどのように行いますか？
インターネットからのみサービス申し込み可能です。
個人情報はどのように保護されていますか？
個人情報保護方針をご参照ください。
契約の成立となる時点はいつですか？
インターネット上からのサービス申込日が契約成立日となります。
サービスの最低契約期間はどのくらいですか？
お買い上げプランの場合、最低契約期間はありません。レンタルプランの場合、最低契約期間は2年間です。
サービスの利用継続（継続手続き）はどうするのですか？
解約申し込みが無い場合、自動的に継続更新されます。
解約の手続きはどうすればよいのですか？
サービス希望停止日の30日前に弊社までご連絡ください。
複数台利用しているカメラの一部だけを取り外したい（一部解約）のですが可能でしょうか？
お買い上げプラン/レンタルプラン共にサービス変更希望日の30日前までに弊社までご連絡ください。
カメラを追加したい（追加契約）のですが可能でしょうか？
お買い上げプラン/レンタルプラン共に追加契約希望日の30日間までに弊社までご連絡ください。
サービスの休止（一時的な利用停止）はできますか？
できません。
サービスの解約後、カメラは使用できますか？
できません。本サービス専用カメラなので一般的な使用はできません。
解約した場合、機器を下取りしてもらうことはできますか？
できません。
ご利用上のトラブル対応について
ログイン画面にアクセスできません。どうしたらよいですか？
まず、インターネットに接続できるかどうかをご確認ください。 インターネットに接続できる場合は、URLが正しく入力されているか、ご確認ください。 インターネットに接続できない場合は、ご契約されているインターネットサービスプロバイダへお問い合わせください。
仮アカウントでログインできません。どうしたらよいですか？
仮アカウント（デモアカウント）はユーザーには分からないので、非表示。
パスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいですか？
ログイン画面にございます「パスワードを忘れましたか？」をクリックしてください。
登録されているユーザー名、電話番号、メールアドレスをご入力いただくことでログインすることができます。
ログイン後はパスワードの再設定をお願いいたします。
アカウント、パスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいですか？
パスワードのみ忘れた場合は、ログインページの「パスワードを忘れましたか？」からパスワード再申請をお願いいたします。アカウントとパスワードの両方を忘れた場合、お手数ですが弊社までご連絡ください。
パスワードを変更したいのですが、どうしたらよいですか？
アカウントメニューの「ユーザー情報」より、パスワードを変更できます。
ユーザーを増やしたい(または減らしたい)のですが、どうしたらよいですか？
アカウントメニューの「ユーザー情報」より、ユーザーの追加・削除を行えます。
カメラ登録ができません。どうしたらよいですか？
まず、カメラの状態を確認してください。正常に接続されている場合、カメラのLEDランプが緑の点滅状態となります。(異常時は赤が点灯の状態)
カメラが正常に接続されている場合は、MACアドレスが正しく入力されているか、ご確認ください。
問題が解決しない場合はお手数ですが弊社までお問い合わせください。お問い合わせ先：クラウドカメラサポートセンター info@cloudcamera.jp
ライブ映像が見られません。どうしたらよいですか？
まず、カメラの状態を確認してください。正常に接続されている場合、カメラのLEDランプが緑の点滅状態となります。(異常時は赤が点灯の状態)
カメラのLEDが点灯状態の場合、カメラにIPアドレスが割り当てられていない可能性があります。DHCPの確認、ポートの確認(UDP:1194もしくはTCP:443)を行ってください。また、ブラウザのActiveXが正しくインストールされているか、ご確認ください。
問題が解決しない場合はお手数ですが弊社までお問い合わせください。お問い合わせ先：クラウドカメラサポートセンター info@cloudcamera.jp
録画映像が見られません。どうしたらよいですか？
カメラ設定にて、モーション検知が正しく設定されているか、ご確認ください。モーション検知の設定に問題ない場合は、録画スケジュールが正しく設定されているか、ご確認ください。
問題が解決しない場合はお手数ですが弊社までお問い合わせください。お問い合わせ先：クラウドカメラサポートセンター info@cloudcamera.jp
その他
何かあった場合は、警備員が駆けつけてくれるのですか？
本サービスでは、警備員の駆けつけサービスはご提供しておりません。
設置しているカメラで他人から見られる心配はありますか？
閲覧サイトにログインする際にID・パスワードによる認証を行うため、他人に無断で見られることを防いでいます。
アラート通知が来たときは、必ず侵入者がいると思ってよいですか？
センサーの検知や撮影画像等に関しては、その有用性、確実性および完全性を保証するものではございませんので、ご了承ください。
